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    售后服务

    发布日期:2020-05-03 21:50 浏览量:237


    售后服务:退换货政策总则
    一、无理由退货政策
    1.承诺,对于您(作为消费者)通过网站购买的商品,若商品能够保持出售时原状且配件、赠品(如有)齐全的,
    则自商品收货之日起,可享受“7天无理由退货”政策,需自行将商品寄回且承担相关运费;

    但根据法律规定及商品性质,如下商品不享受“7天无理由退货”政策:
    (1)消费者定作商品;
    (2)鲜活易腐商品,例如鲜花、绿植、果蔬、低温乳品、速冻食品等;
    (3)在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
    (4)交付的报纸、期刊类商品;
    (5)根据商品性质不适宜退货,并经您在购买时确认的商品
    a.拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;
    b.一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;
    c.销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品;
    d.其他根据商品性质不适宜退货,在商品页面标注“不支持无理由退货”并经您在购买时确认的商品;
    (6)无法保证退回商品完好的商品(能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好)。

    退换货原因:
    1.商品质量问题。
    2.7日内在商品(含附件)完好前提下向客服申请无理由退货,特殊规则以商品详情页介绍为准。

    注意事项
    1.如遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明;
    3.因客户个人原因造成的商品损坏,无法退换货;
    4.商品7天无理由退货,需要保持商品原包装完好;
    5.防伪标识码刮开或撕损、商标标识、吊牌撕毁、唯一性三包卡缺失或撕损,不支持7天无理由退货;
    6.图片及商品信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器等问题可能造成商品图片与实物存在一定色差,一切以实物为准;
    7.退货时赠品需一并返回,如赠品缺失,则主商品无法全额退款(换货无需返回)。


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